為確保用戶的切身權益，為用戶提供人性化，合理性，便捷性的設備購買與維護服務政策，新華鵬結合自身的實踐經驗以及市場競爭需求，為廣大新老用戶提供周全的服務政策，同時為進一步完善企業服務體系，歡迎廣大新用戶為我們提供更多科學合理的服務建議！

下邊是目前新華鵬激光為廣大用戶提供的服務政策內容。

一、售前服務

1、提供專業的咨詢：

根據多年的運營經驗來看，用戶對于激光設備的咨詢大量集中在設備技術配置，加工功能，質量效果，產品價格，加工解決方案等幾大方面，新華鵬提供的專業服務均能完整解決用戶的咨詢，并為用戶提供網絡，電話，信件，上門等各種咨詢方式。

2、提供樣品服務：

用戶可以提供郵寄自己的產品樣品或工藝樣品到新華鵬廠家進行打樣，我們提供打樣后并郵寄返回給用戶。

3、提供高性價比報價：

設備價格均結合用戶的需求與專業技術解決方案進行報價，盡較大價格優勢滿足用戶的需求，為用戶提供性價比較佳的設備采購，真正把錢花在刀刃上，杜絕任何資金浪費，賺良心錢，建百年企業。

4. 提供上門接待：

歡迎用戶來新華鵬激光設備廠家參觀訪問洽談考察，有專業的接待人員，均配有商務車接送，同時廠家提供產品相關的樣品，設備資料，技術資料，產品相關配置等。

二、售中服務 

1、以誠為貴：

客戶是企業生命之源，不管新老用戶，交易金額大小還是國內外任何地區用戶均能受到新華鵬同等優質的服務待遇。

2、質量保障

遵守與用戶簽訂的銷售合同各項條例，并嚴格執行相關服務，嚴禁以次充好，杜絕隱瞞設備任一潛在問題，決心做到嚴檢質量關，確保用戶用得放心，建立企業的質量安全信任感與良好的合作口碑。

3、保持良好溝通

對用戶臨時改變的設備配置或技術問題，積極細心通過雙方協商共同解決用戶需求存在各種疑問。確保激光設備順利生產與及時交付。

三、售后服務 

1、新華鵬對任一用戶的設備提供免費安裝，調試 以及免費培訓操作技術人員，確保用戶能以較快的時間熟悉設備的特點與操作控制要領，以較短的時間完成投入生產應用中。

2、新華鵬激光設備公司提供設備一年免費保修，終身維護，在保修時間范圍內，設備的一切故障(人為因素或不可抗力因素除外)均能受到我司免費維修，對于需要用到的配件(易耗配件外)提供無償配套服務，超出保修期的設備，維護保養成本按照我司較低價格收取服務費。

3、軟件系統終身免費升級，包括激光焊接系統，切割系統，打標系統等，以保障用戶得到較新的加工體驗，提高產品加工效果。

4、售后服務提供24小時服務機制，對于設備的維修可以在我們網站提交維修需求，也可以通過電話與我們聯系，我們全球服務控制中心即可為你分配相關的技術工程師與你聯系，并監督其以較短的時間內為用戶解決問題。

5. 每一周年都會提供售后訪問，為用戶提供科學的生產解決方案，同時，對于用戶反應存在的任何一問題或技術點贊，我們都會建立一套完善數據庫，進一步拉近與用戶的實際生產應用經驗，加快設備技術升級，實事求是提高激光設備產品的生產力。

四、服務流程